Uno studio condotto dall‘University of Southern California Marshall School of Business (Usa) sulle preferenze dei clienti di ristoranti, banche, uffici governativi, negozi, università ha rilevato che è meglio avere rapporti con una persona educata e gentile, anche se poco preparata, piuttosto che con un operatore maleducato.
Il giudizio negativo arriva anche se i gesti poco civili non sono rivolti direttamente al cliente; addirittura anche quando l’incivile, in realtà, sta cercando di essere di aiuto all’intervistato.
Questi risultati sottolineano la necessità, per le organizzazioni, di promuovere la buona educazione fra i dipendenti: per risultare vincenti e lasciare un’impressione positiva, sorriso e cortesia sono davvero fondamentali.
Salute e …peggio nun nisse.
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